ประวัติ/ความเป็นมาขององค์กร

            งานการพยาบาลผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร มีรากฐานการพัฒนาที่สะท้อนถึงบทบาทการเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยระดับตติยภูมิขั้นสูง โดยจุดเริ่มต้นในปี พ.ศ. 2543 เมื่อครั้งยังเป็นศูนย์วิจัยทางวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยนเรศวร ซึ่งเปิดให้บริการครั้งแรกภายใต้กองทุนศูนย์โรคหัวใจ เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการรักษาพยาบาลโรคหัวใจของประชาชนในเขตภาคเหนือตอนล่าง จนกระทั่งในวันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2544 ฝ่ายการพยาบาลจึงได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างเป็นทางการ มีงานพยาบาลอุบัติเหตุและฉุกเฉิน และงานบริการตรวจส่วนหัวใจเป็นกลไกหลักที่วางรากฐานการให้บริการผู้ป่วยนอกมานับแต่นั้น

            ในปี พ.ศ. 2545 หน่วยงานเริ่มเปิดให้บริการผู้ป่วยนอกทั่วไปในรูปแบบคลินิก และเติบโตอย่างเป็นระบบในปี พ.ศ. 2546 ด้วยการเปิดหน่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ควบคู่ไปกับหน่วยไตเทียม จนกระทั่งปี พ.ศ. 2548 เมื่อมีการยกฐานะเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร งานผู้ป่วยนอกได้ก่อตั้งคลินิกหลัก คือ อายุรกรรม ศัลยกรรม และสูตินรีเวชกรรม ก่อนจะขยายสู่สาขาเฉพาะทางเพิ่มอีก 5 คลินิกในปี พ.ศ. 2549 ได้แก่ กุมารเวชกรรม จิตเวช โสต ศอ นาสิก จักษุ และศัลยกรรมกระดูกและข้อ และในปี พ.ศ. 2553 ได้ยกระดับการดูแลให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นด้วยการเปิดคลินิกเวชศาสตร์ฟื้นฟู และหน่วยบำบัดระยะสั้น (Daycare) เพื่อให้บริการเคมีบำบัดและให้เลือดแบบไม่ต้องนอนโรงพยาบาล

            ในช่วงปี พ.ศ. 2555 – 2561 หน่วยงานมุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยีเฉพาะทางและการบริหารจัดการเพื่อลดความแออัด เริ่มจากการเปิดห้องส่องกล้องอายุรกรรมในปี พ.ศ. 2555 และขยายบริการคลินิกโรคหัวใจและหน่วยรังสีในปี พ.ศ. 2556 พร้อมจัดตั้งจุดคัดกรองในปี พ.ศ. 2559 เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการคัดกรองโรค และก้าวสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการคือในปี พ.ศ. 2561 ซึ่งมีการเปิดให้บริการห้องทำหัตถการผู้ป่วยนอก สำหรับหัตถการขนาดเล็กที่ไม่จำเป็นต้องนอนพักรักษาตัว ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกและลดภาระค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้รับบริการได้อย่างมีนัยสำคัญ

            การก้าวสู่ความเปลี่ยนแปลงเชิงยุทธศาสตร์ในปี พ.ศ. 2566 ได้มีการปรับโครงสร้างรวมหน่วยงานความเสี่ยงสูง ได้แก่ หน่วยอุบัติเหตุฉุกเฉิน ไตเทียม บำบัดระยะสั้น รังสี เข้ามาอยู่ภายใต้งานการพยาบาลผู้ป่วยนอก เพื่อมุ่งเน้นความต่อเนื่องของการดูแล พร้อมขยายบริการคลินิกบุคลากรและนิสิต และในปี พ.ศ. 2567 ได้เปิดบริการคลินิกเลเซอร์ผิวหนังเพื่อตอบสนองความต้องการเทคโนโลยีการรักษาที่ทันสมัย

            สิ่งที่สะท้อนถึงความสำเร็จสูงสุดในการนำค่านิยมองค์กรไปปฏิบัติ คือความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานจริยธรรมทางการพยาบาลในหน่วยงานผู้ป่วยนอก ซึ่งเป็นจุดที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการจำนวนมาก งานการพยาบาลผู้ป่วยนอกจึงได้พัฒนาต้นแบบการบริการภายใต้ชื่อ “SMILE Way for Ethical OPD Care” นวัตกรรมด้านกระบวนการนี้มุ่งเน้นการดูแลผู้ป่วยด้วยความเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ และการตัดสินใจบนพื้นฐานของจริยธรรมวิชาชีพในทุกขั้นตอนของบริการ ความสำเร็จนี้ส่งผลให้หน่วยงานได้รับ รางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ในการประกวด Best Practice ด้านจริยธรรมทางการพยาบาลระดับประเทศ ปี พ.ศ. 2568 ผลงานดังกล่าวเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ที่แสดงให้เห็นว่า งานการพยาบาลผู้ป่วยนอกมีการบูรณาการหัวใจความเป็นมนุษย์ (Humanized Care) เข้ากับระบบบริการผู้ป่วยนอก ระดับตติยภูมิอย่างเป็นรูปธรรม ส่งผลให้เกิดความไว้วางใจและความพึงพอใจสูงสุดต่อผู้รับบริการและสังคม